Vrem ca rezervarea să fie cât se poate de simplă — și anularea, dacă e cazul, la fel.
Toate rezervările făcute direct pe acest site beneficiază de anulare gratuită până cu 10 zile înainte de data de check-in. Anulările se pot face oricând, prin oricare dintre canalele de mai jos:
Dacă anulezi rezervarea cu mai puțin de 10 zile înainte de check-in, sau în caz de no-show (nu te prezinți la hotel), se reține contravaloarea primei nopți. Restul sumei (dacă a fost achitat) se restituie în 14 zile lucrătoare, pe același card / cont folosit la rezervare.
Modificările (datele sejurului, tipul camerei, numărul de oaspeți) se pot face gratuit, până cu 10 zile înainte de check-in, în limita disponibilității. După această dată, modificările sunt tratate ca anulare + rezervare nouă.
Pentru rezervările cu check-in în sezonul de vârf, se poate cere un avans de 50% la momentul rezervării. Acest avans nu este restituit pentru anulări făcute cu mai puțin de 14 zile înainte de check-in.
În caz de evenimente neprevăzute care împiedică sosirea (calamități naturale, restricții medicale, decese în familie etc.), te rugăm să ne contactezi cât mai repede. În asemenea situații, evaluăm fiecare caz individual și suntem flexibili — putem amâna rezervarea pentru o dată ulterioară fără penalizare.
Pentru rezervările făcute prin platforme terțe (Booking.com, Expedia, Trivago, Trip.com etc.), politica de anulare poate diferi în funcție de tariful și platforma alese. Verifică emailul de confirmare de la platforma respectivă sau contactează-i direct.
Rambursările se procesează în maxim 14 zile lucrătoare, pe metoda de plată folosită inițial. În cazuri excepționale, putem oferi voucher cu valabilitate 12 luni, ca alternativă la rambursare.
Aceasta este o versiune de lucru a politicii de anulare. Înainte de publicarea live a site-ului, recomandăm verificarea de către un avocat și, eventual, ajustare în funcție de practicile specifice ale hotelului.