Planuri schimbate? Se întâmplă.

Anulare gratuită

La rezervările directe (site, telefon, WhatsApp, email) poți anula gratuit până cu 10 zile înainte de check-in. Ne anunți pe email la rezervari@hotelmercur.ro, la telefon 0725 825 829 sau pe WhatsApp.

Anulare cu mai puțin de 10 zile înainte

Pentru anulările făcute cu mai puțin de 10 zile înainte de check-in sau pentru neprezentare, se reține contravaloarea primei nopți. Diferența, dacă există, se restituie în cel mult 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare.

Modificarea rezervării

Schimbarea datelor, a tipului de cameră sau a numărului de oaspeți este gratuită până cu 10 zile înainte de check-in, în limita disponibilității. După acest termen, modificarea se tratează ca o anulare urmată de o rezervare nouă.

Vârf de sezon (15 iulie - 25 august)

Pentru rezervările din plin sezon poate fi solicitat un avans de 50%. Acest avans nu se restituie la anulările făcute cu mai puțin de 14 zile înainte de sosire.

Situații excepționale

În caz de forță majoră (calamități, restricții oficiale, situații medicale grave, deces în familie), analizăm fiecare situație în parte, cu flexibilitate: inclusiv amânarea sejurului fără penalizări.

Rezervări prin platforme

Pentru rezervările făcute prin Booking sau alte platforme se aplică politica de anulare a platformei respective; anularea se face direct acolo.

Rambursări

Sumele de restituit se procesează în cel mult 14 zile lucrătoare, pe metoda de plată inițială. La cerere, putem emite în loc un voucher valabil 12 luni.

Ultima actualizare: 27 iulie 2026. Întrebări? Scrie-ne la rezervari@hotelmercur.ro.